Terugbetalingsbeleid

Onze klanten hebben het recht hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Is die termijn verstreken, dan kunnen wij het retour niet accepteren.

Het retour moet binnen 14 dagen na aanmelding aan de vervoerder worden afgegeven. Wordt het retour niet binnen die termijn geregistreerd, dan wordt het geannuleerd en kan het niet meer worden verwerkt.

Keuze van de vervoerder

Wij kiezen de retourvervoerder voor je — altijd de voordeligste optie voor jouw land — en sturen je een kant-en-klaar retourlabel.

Gebruik altijd de vervoerder die op het ontvangen retourlabel staat. Retouren die met een andere vervoerder worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
In Finland, Denemarken, Estland, Letland en Litouwen gaan retouren via PostNord (in de Baltische staten via het DPD-partnernetwerk van PostNord). In alle andere landen worden retouren door UPS verzorgd en lever je het pakket af bij een UPS Access Point.
In Finland worden retouren die via Posti (Posti Oy) zijn verzonden niet geaccepteerd.
Bewaar het bewijs van afgifte van die vervoerder. Zonder dat bewijs kunnen wij bij verlies van de zending geen terugbetaling verwerken.

Op het retourlabel en in de retourinstructies staat altijd welke vervoerder je moet gebruiken. Twijfel je, neem dan contact op met onze klantenservice voordat je het pakket verstuurt.

Voorwaarden voor een retour

Het product moet volledig ongebruikt en in verkoopbare staat zijn.
Het product moet in de originele verpakking met alle accessoires worden geretourneerd.
Het Sneak Verification-label moet nog bevestigd zijn.
De originele verpakkingen moeten intact blijven. Ziplock-zakjes mogen normaal worden geopend, maar mogen niet worden gescheurd, doorgeknipt of beschadigd. Productdozen, beschermfolie en ander verpakkingsmateriaal mogen niet worden beschadigd.
De productverpakking (bijv. een schoenendoos of het plastic zakje van een hoodie) mag niet als verzenddoos worden gebruikt.
Het product moet worden verzonden in dezelfde buitendoos waarin het is aangekomen, of in een doos van vergelijkbare grootte. Het verzendlabel mag niet rechtstreeks op de eigen verpakking van het product worden geplakt. Retourneer je je zending in een aanzienlijk grotere doos, dan brengen wij de bij ons in rekening gebrachte extra volumetoeslag op de terugbetaling in mindering.
Het retourpakket moet worden afgegeven bij een servicepunt van de vervoerder die op het retourlabel staat.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Blind box-producten kunnen na opening niet worden geretourneerd.
Hygiëneproducten (bijv. sokken, ondergoed) kunnen niet geopend worden geretourneerd.

Sneak Oy behoudt zich het recht voor een retour te weigeren of het terugbetaalde bedrag te verlagen als het product niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet.

Retouren meld je aan via: sneak.nl/pages/palautus

Bundelaanbiedingen en gedeeltelijke retouren

Heb je producten gekocht als bundel- of pakketaanbieding (meerdere producten voor een gezamenlijke prijs of tegen een verlaagde totaalprijs) en retourneer je slechts een deel van de bundel, dan vervalt de korting waarop de bundel was gebaseerd voor de resterende producten.
De resterende producten worden dan geprijsd tegen hun normale losse prijs. Het verschil tussen de oorspronkelijke bundelprijs en de losse prijzen van de producten die je houdt, wordt op de terugbetaling in mindering gebracht.
Met andere woorden: je betaalt voor de producten die je houdt de prijs die je zou hebben betaald als je ze zonder bundelkorting had gekocht.
Retourneer je de hele bundel, dan wordt de terugbetaling normaal volgens deze retourvoorwaarden verwerkt.

Retourkosten

De retourkosten worden op de terugbetaling in mindering gebracht. Prijzen zijn inclusief btw.

Land	Vervoerder	Prijs
Finland^*	PostNord	4,90 €
Estland^*	PostNord / DPD	7,90 €
Letland, Litouwen	PostNord / DPD	9,90 €
Denemarken^*	PostNord	10,90 €
Duitsland^*	UPS	10,90 €
België, Luxemburg, Nederland^*	UPS	11,90 €
Oostenrijk, Polen	UPS	12,90 €
Tsjechië, Frankrijk^*	UPS	13,90 €
Ierland, Italië, Portugal	UPS	14,90 €
Roemenië, Spanje^*	UPS	15,90 €
Kroatië, Griekenland, Hongarije, Slowakije, Slovenië	UPS	16,90 €
Cyprus, Malta	UPS	17,90 €
Bulgarije	UPS	24,90 €

^* Eilanden en afgelegen gebieden: Finse archipel 20,90 € · Saaremaa en Hiiumaa 14,90 € · Bornholm 16,90 € · Duitse eilanden 15,90 € · Nederlandse Waddeneilanden 16,90 € · Corsica en de Franse eilanden 18,90 € · de Balearen 20,90 €. Retouren vanaf eilanden worden door UPS verzorgd (behalve in Finland). De exacte prijs zie je altijd voordat je je retour bevestigt.

Retouren en ruilen

Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Is je bestelling met gratis verzending geleverd en komt de resterende waarde na het retour onder de grens voor gratis verzending (170 €), dan wordt een verzendbedrag ter hoogte van de goedkoopste verzendmethode op de terugbetaling in mindering gebracht (in Finland 4,90 €).
Voor het retour worden retourkosten volgens bovenstaande tabel in rekening gebracht.
Bij een ruil worden de verzendkosten in beide richtingen berekend: het transport van het retour naar ons en de verzending van het nieuwe artikel naar de klant (in Finland 4,90 € + 4,90 €).

Verzendkosten met betrekking tot retouren en terugbetalingen worden bepaald door het verzendbeleid dat op dat moment van kracht is.

Hoe een ruil werkt

Ruilen doe je via het retourformulier op sneak.fi/pages/palautus. Kies op het formulier voor ruilen, dan hoef je geen nieuwe bestelling te plaatsen. Een eventueel prijsverschil tussen de producten wordt in rekening gebracht of terugbetaald. Kortingscodes zijn niet van toepassing op ruilproducten.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden, dan brengen wij 5 € annuleringskosten in rekening. Een annuleringsverzoek doe je via onze klantenservice.

Gratis geschenken

Zat er bij je bestelling een gratis geschenk, dan is de bestedingsdrempel daarvoor (bijv. 50 €) op het moment van bestellen vermeld.
Komt de waarde van de resterende producten na je retour onder de bij de bestelling vermelde drempel, dan moet het gratis geschenk worden teruggestuurd.
Het gratis geschenk moet volledig ongebruikt, in verkoopbare staat en in de originele verpakking zijn.
Geopende, gebruikte of beschadigde geschenken worden bij een retour niet geaccepteerd.
Wordt het gratis geschenk niet teruggestuurd, of is het niet in een staat die aan de retourvoorwaarden voldoet, dan behouden wij ons het recht voor de waarde van het geschenk op de terugbetaling in mindering te brengen.

Klacht – defect of beschadigd product

Is het ontvangen product defect of bij levering beschadigd, neem dan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice. Later ingediende klachten zijn aanzienlijk moeilijker te verifiëren, en Sneak Oy behoudt zich het recht voor een klacht af te wijzen als het gebrek niet betrouwbaar aan het moment van levering kan worden gekoppeld.

Bij een klacht moet je het volgende aanleveren:

Duidelijke foto's van het gebrek of de schade vanuit meerdere hoeken.
Foto's van de verpakking en het Sneak Verification-label van het product.
Je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.

Wij beoordelen elke klacht afzonderlijk op basis van het ontvangen bewijsmateriaal. Sneak Oy draagt de verzendkosten als het gebrek aan onze kant wordt vastgesteld.

Een klacht wordt in de volgende gevallen niet geaccepteerd:

De schade is ontstaan door gebruik, slijtage of mechanische belasting.
Het product is gewassen, behandeld of onderhouden in strijd met de instructies van de fabrikant of op een manier die de schade heeft veroorzaakt.
Het product is door een derde aangepast, gerepareerd of behandeld.
De schade komt voort uit verkeerd gebruik of gebruik voor een ongeschikt doel.
Het betreft een normale eigenschap van het materiaal, zoals de natuurlijke patina van leer, kleurverschil tussen productiepartijen of kleine productietoleranties die de bruikbaarheid niet beïnvloeden.
Het betreft een cosmetische afwijking die de functionaliteit van het product niet beïnvloedt (bijv. kleine lijmresten, lichte onregelmatigheden in het stikwerk of andere verschillen binnen de fabrieksproductietoleranties).
De maat of pasvorm van het product voldoet niet aan de verwachting, terwijl het product wel de beschreven maat heeft – maatklachten zijn geen materiaalgebreken.
Het Sneak Verification-label is van het product verwijderd.

Afbeeldingen en productbeschrijvingen op onze website zijn indicatief. Kleine verschillen in kleur, materiaal of detail ten opzichte van de productfoto's vormen geen grond voor een klacht, omdat het uiterlijk van producten kan verschillen per productiepartij en per beeldscherminstelling.

Retourzendingen en aansprakelijkheid

Sneak Oy is niet aansprakelijk voor retourzendingen die verloren gaan, beschadigd raken of in gebrekkige staat aankomen door onjuiste verpakking, het gebruik van de verkeerde vervoerder of onvoldoende bewijs van verzending.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het bewijs van afgifte van de gebruikte vervoerder te bewaren. Zonder dat bewijs kunnen wij bij verlies van de zending geen terugbetaling verwerken.

De terugbetaling wordt binnen 1–10 werkdagen na goedkeuring van het retour naar de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Hoe snel het bedrag op je rekening staat, hangt af van je betaalprovider.

Klarna-bestellingen

Heb je met Klarna betaald en wil je een artikel ruilen of kies je een cadeaubon als terugbetaling, meld het retour dan niet bij Klarna — het gaat namelijk niet om een geldteruggave.

Pre-orders

Pre-orders zijn producten die niet direct uit ons eigen magazijn leverbaar zijn (zonder de blauwe bliksemschicht). Deze worden speciaal voor de klant ingekocht bij ons betrouwbare Europese leveranciersnetwerk.

Pre-order annuleren of retourneren

Bij annulering of retournering van een pre-order brengen wij 10 % servicekosten in rekening, die het reeds verrichte werk dekken (zoals het zoeken van het product, de verwerking en het werk met de leverancier).
Is het pre-orderproduct nog niet gevonden of besteld bij de leverancier, dan worden geen servicekosten in rekening gebracht.
Kies je een cadeaubon als terugbetaling, dan worden de 10 % servicekosten niet in rekening gebracht.
Een pre-order kan niet meer worden geannuleerd zodra het product bij de leverancier is besteld.

Niet-afgehaalde pakketten

Een niet-afgehaald pakket zonder aparte melding is geen retour.
Voor niet-afgehaalde pakketten brengen wij 10 € verwerkingskosten in rekening, bovenop de kosten van de retourzending.
Zodra een niet-afgehaald pakket bij ons terug is, heb je 7 dagen om op eigen kosten om een nieuwe verzending te vragen.
Wordt binnen 7 dagen geen nieuwe verzending aangevraagd, dan wordt de bestelling automatisch als retour verwerkt.
UPS/DHL-zendingen vanuit ons aparte magazijn kunnen niet opnieuw worden verzonden. Voor niet-afgehaalde UPS/DHL-zendingen brengen wij automatisch 15 € verwerkingskosten in rekening, die de hogere retour- en verwerkingskosten dekken. Deze verzendmethode heet bij het afrekenen "UPS/DHL".

Kortingscodes

Kortingscodes kunnen niet achteraf aan een bestelling worden toegevoegd en kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen of acties.

Bestellingen samenvoegen

Afzonderlijk geplaatste bestellingen kunnen achteraf niet worden samengevoegd. Wil je alle artikelen in één zending, bestel ze dan in één bestelling.

Deze voorwaarden beperken je rechten op grond van het consumentenrecht niet. Sneak Oy behoudt zich het recht voor deze voorwaarden zonder aparte kennisgeving bij te werken. Op je bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van bestellen.