Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Onze klanten hebben het recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te retourneren. Indien de retourtermijn wordt overschreden, kunnen wij de retourzending niet accepteren.

De retourzending moet binnen 14 dagen na de ophaaldatum worden geregistreerd bij PostNord. Indien de retourzending niet binnen de gestelde termijn wordt geregistreerd, wordt de retourzending geannuleerd en kan deze niet meer worden verwerkt.

Voorwaarden voor retourneren

Het product moet volledig ongebruikt en in verkoopbare staat zijn.
Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking inclusief alle accessoires.
De Sneak Verification-tag moet nog bevestigd zijn.
Originele verpakkingen moeten intact blijven. Zip-zakjes mogen normaal worden geopend, maar mogen niet worden gescheurd, geknipt of beschadigd. Productverpakkingen, beschermfolies of andere verpakkingsmaterialen mogen niet worden beschadigd.
De productverpakking (bijv. de schoenendoos of de plastic zak van een hoodie) mag niet worden gebruikt als verzendverpakking.
Het product moet worden verzonden in dezelfde buitenverpakking waarin het is aangekomen, of in een doos van vergelijkbaar formaat. Het verzendlabel mag niet rechtstreeks op de eigen verpakking van het product worden geplakt. Indien u uw zending in een aanzienlijk grotere doos retourneert, zullen wij de aan ons doorberekende extra volumetoeslag in mindering brengen op de terugbetaling.
Het retourpakket moet worden afgegeven bij een PostNord-servicepunt. Retouren verzonden via PostNL worden niet geaccepteerd.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Blind box-producten kunnen na opening niet worden geretourneerd.
Hygiëneproducten (bijv. sokken, onderbroeken) kunnen niet geopend worden geretourneerd.

Sneak B.V. behoudt zich het recht voor om een retourzending te weigeren of het terugbetalingsbedrag te verlagen indien het product niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoet.

Retourneren kan via: sneak.nl/pages/retour

Retouren en ruilingen

Originele verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Indien de bestelling is geleverd met gratis verzending en na de retourzending de resterende waarde van de bestelling onder de grens voor gratis verzending (170 €) komt, worden de verzendkosten van de goedkoopste verzendmethode in mindering gebracht op de terugbetaling (in Nederland 4,90 €).
Voor de retourzending worden retourverzendkosten in rekening gebracht, die gelijk zijn aan de goedkoopste verzendmethode van de bestelling (in Nederland 4,90 €).
Bij een ruiling worden de verzendkosten voor beide richtingen in rekening gebracht, d.w.z. de verzending van het retourproduct naar ons en de verzending van het nieuwe product naar de klant (in Nederland 4,90 € + 4,90 €).

De verzendkosten met betrekking tot retouren en terugbetalingen worden bepaald volgens het op dat moment geldende verzendbeleid.

Proces voor ruilen

Ruilen gebeurt via het retourformulier op sneak.nl/pages/retour. Kies op het formulier voor ruilen, dan hoeft u geen nieuwe bestelling te plaatsen. Een eventueel prijsverschil tussen de producten wordt in rekening gebracht of terugbetaald. Kortingscodes zijn niet van toepassing op ruilproducten.

Annulering van de bestelling

Indien u uw bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, brengen wij 5 € annuleringskosten in rekening. Een verzoek tot annulering moet worden ingediend door contact op te nemen met onze klantenservice.

Gratis geschenken

Indien uw bestelling een gratis geschenk bevatte, is de drempelwaarde voor het verkrijgen daarvan (bijv. 50 €) vermeld op het moment van bestellen.
Als na een retourzending de waarde van de resterende producten in de bestelling onder de op het moment van bestellen vermelde drempelwaarde voor het gratis geschenk komt, moet het gratis geschenk worden geretourneerd.
Het gratis geschenk moet volledig ongebruikt, in verkoopbare staat en in de originele verpakking zijn.
Geopende, gebruikte of beschadigde gratis geschenken worden niet geaccepteerd bij een retourzending.
Indien het gratis geschenk niet wordt geretourneerd of niet in de staat is volgens de retourvoorwaarden, behouden wij ons het recht voor om de waarde van het gratis geschenk in mindering te brengen op het terugbetalingsbedrag.

Klacht – defect of beschadigd product

Indien het door u ontvangen product defect of beschadigd is op het moment van levering, neem dan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling contact op met onze klantenservice. Klachten die later worden ingediend, zijn aanzienlijk moeilijker te verifiëren, en Sneak B.V. behoudt zich het recht voor om de klacht af te wijzen indien het defect niet betrouwbaar kan worden gekoppeld aan het moment van levering.

Bij een klacht moet het volgende worden overlegd:

Duidelijke foto's van het defect of de schade vanuit meerdere hoeken.
Foto's van de verpakking van het product en de Sneak Verification-tag.
Bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.

Wij beoordelen elke klacht per geval op basis van het ontvangen bewijsmateriaal. Sneak B.V. is verantwoordelijk voor de verzendkosten indien het defect aan onze kant wordt vastgesteld.

Een klacht wordt in de volgende gevallen niet geaccepteerd:

De schade is veroorzaakt door gebruik, slijtage of mechanische belasting.
Het product is gewassen, behandeld of verzorgd in strijd met de instructies van de fabrikant of op een manier die de schade heeft veroorzaakt.
Het product is aangepast, gerepareerd of behandeld door een derde partij.
De schade is te wijten aan misbruik van het product of gebruik dat niet geschikt is voor het beoogde doel.
Het betreft een normale materiaaleigenschap, zoals het natuurlijk patineren van leer, kleurvariatie tussen verschillende productiebatches of kleine fabricagetoleranties die de bruikbaarheid van het product niet beïnvloeden.
Het betreft een cosmetische afwijking die de functionaliteit van het product niet beïnvloedt (bijv. kleine lijmresten, lichte onregelmatigheden in het stiksel of andere verschillen binnen de fabricagetoleranties van de fabriek).
De maat of pasvorm van het product voldoet niet aan de verwachtingen, maar het product heeft de beschreven maat – maatklachten zijn geen materiaalfouten.
De Sneak Verification-tag is van het product verwijderd.

Afbeeldingen en productbeschrijvingen op onze website zijn indicatief. Kleine verschillen in kleur, materiaal of details vergeleken met de productafbeeldingen zijn geen reden voor een klacht, aangezien het uiterlijk van producten kan variëren afhankelijk van productiebatches en scherminstellingen.

Retourzendingen en verantwoordelijkheid

Sneak B.V. is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan, beschadigd raken of in onvolledige staat aankomen als gevolg van onjuiste verpakking, gebruik van de verkeerde transporteur of onvoldoende bewijsmateriaal.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het bewijs van PostNord te bewaren. Zonder bewijs kan de terugbetaling niet worden verwerkt indien de zending verloren gaat.

De terugbetaling wordt binnen 1–10 werkdagen na goedkeuring van de retourzending verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Wanneer de terugbetaling op de rekening zichtbaar is, hangt af van de betalingsprovider.

Klarna-bestellingen

Indien u uw bestelling met Klarna heeft geplaatst en u een product wilt ruilen of kiest voor een cadeaubon als terugbetalingsmethode, meld de retourzending dan niet bij Klarna, aangezien er geen sprake is van een geldelijke terugbetaling.

Pre-orders

Pre-orders zijn producten die niet direct uit onze voorraad leverbaar zijn (zonder blauw bliksemicoon). De producten worden afzonderlijk voor de klant ingekocht bij een betrouwbaar Europees leveranciersnetwerk.

Annulering en retournering van een pre-order

Voor de annulering of retournering van een pre-order wordt 10 % servicekosten in rekening gebracht, ter dekking van de reeds uitgevoerde diensten met betrekking tot de pre-order (zoals het zoeken naar het product, de verwerking en het werk met de leverancier).
Indien het vooraf bestelde product niet is gevonden of besteld bij de leverancier, worden er geen servicekosten in rekening gebracht.
Indien u kiest voor een cadeaubon als terugbetalingsmethode, worden de 10 % servicekosten niet in rekening gebracht.
Een pre-order kan niet worden geannuleerd nadat het product bij de leverancier is besteld.

Niet-opgehaalde pakketten

Een niet-opgehaald pakket zonder voorafgaande kennisgeving is geen retourzending.
Voor niet-opgehaalde pakketten wordt 10 € administratiekosten in rekening gebracht bovenop de retourkosten.
Wanneer een niet-opgehaald pakket bij ons terugkomt, heeft u 7 dagen de tijd om te verzoeken het pakket op eigen kosten opnieuw te laten verzenden.
Indien herverzending niet binnen 7 dagen wordt aangevraagd, wordt de bestelling automatisch als retour verwerkt.
UPS/DHL-leveringen vanuit ons externe magazijn kunnen niet opnieuw worden verzonden. Voor niet-opgehaalde UPS/DHL-zendingen wordt automatisch 15 € administratiekosten in rekening gebracht, ter dekking van de hogere retour- en verwerkingskosten. Deze verzendmethode is bij de kassa herkenbaar onder de naam "UPS/DHL".

Kortingscodes

Kortingscodes kunnen niet achteraf aan de bestelling worden toegevoegd en kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen of acties.

Samenvoegen van bestellingen

Afzonderlijk geplaatste bestellingen kunnen achteraf niet worden samengevoegd. Indien u alle producten in dezelfde zending wilt ontvangen, moeten deze in dezelfde bestelling worden besteld.