Verzendbeleid

Wij verzenden bestellingen momenteel uitsluitend binnen de Europese Unie.

Alle artikelen uit ons eigen magazijn verwerken wij snel, binnen 48 uur — we weten hoe spannend het is om op iets nieuws te wachten. Elke bestelling wordt zorgvuldig ingepakt, zodat je ervaring zo goed mogelijk is.

Levertijden

  • Finland, de Baltische staten, Denemarken: meestal 1–3 werkdagen
  • Midden-Europa (Duitsland, Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk, Oostenrijk, Polen, Tsjechië): meestal 1–4 werkdagen
  • Zuid- en Oost-Europa: meestal 1–6 werkdagen

Naar eilanden en afgelegen gebieden duurt de levering langer — voor Saaremaa geeft de vervoerder bijvoorbeeld ongeveer 5 werkdagen aan.

Levertijden zijn schattingen en kunnen in uitzonderlijke situaties afwijken door de vervoerder, het seizoen of andere omstandigheden buiten onze invloed. Elke zending heeft een track&trace-nummer. Het kan na verwerking van je bestelling 1–3 werkdagen duren voordat de tracking begint bij te werken. Werkt de tracking binnen die termijn niet bij, neem dan contact op met onze klantenservice.

Verzendmethoden en tarieven

Prijzen zijn inclusief btw. De exacte verzendprijs zie je altijd bij het afrekenen.

Land Afhaalpunt Thuisbezorging
Finland* 4,90 € / boven 170 € gratis 9,90 € / 4,90 €
Estland*, Letland, Litouwen 5,90 € / boven 170 € gratis 9,90 € / 6,90 €
Denemarken* 6,90 € / 5,90 € 11,90 € / 6,90 €
Duitsland*, Nederland*, België, Luxemburg 6,90 € / 2,90 € 9,90 € / 4,90 €
Polen, Tsjechië 9,90 € / 4,90 € 12,90 € / 6,90 €
Frankrijk*, Oostenrijk, Spanje, Italië 11,90 € / 6,90 € 13,90 € / 7,90 €
Portugal, Ierland 13,90 € / 7,90 € 17,90 € / 9,90 €
Overige EU-landen — 17,90 € / 9,90 €

De eerste prijs geldt voor bestellingen onder 170 €, de tweede voor bestellingen boven 170 €.
* Voor eilanden en afgelegen gebieden geldt een toeslag — de exacte prijs zie je bij het afrekenen.

Minimale bestelwaarde

  • In Finland geldt geen minimale bestelwaarde.
  • In Denemarken, Estland, Letland en Litouwen geldt geen minimum voor levering bij een afhaalpunt. Voor thuisbezorging is een bestelling van minimaal 20 € vereist.
  • In alle overige EU-landen is de minimale bestelwaarde 20 €.

Blijft je bestelling onder het minimum, dan wordt bij het afrekenen geen verzendmethode aangeboden. Dat is een bewuste keuze: bij een kleine bestelling zouden de vervoerskosten hoger uitvallen dan de waarde van de goederen.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden, dan brengen wij 5 € annuleringskosten in rekening. Een annuleringsverzoek doe je via onze klantenservice.

Bestellingen samenvoegen

Afzonderlijk geplaatste bestellingen kunnen achteraf niet worden samengevoegd. Wil je alle artikelen in één zending, bestel ze dan in één bestelling.

Retouren en ruilen

Wij kiezen de vervoerder voor je en sturen je een kant-en-klaar retourlabel. Gebruik altijd de vervoerder die op het ontvangen retourlabel staat — retouren die met een andere vervoerder worden verzonden, worden niet geaccepteerd. Bewaar het bewijs van afgifte van die vervoerder tot je terugbetaling is verwerkt.

De retourkosten worden op de terugbetaling in mindering gebracht. Prijzen zijn inclusief btw.

Land Vervoerder Prijs
Finland* PostNord 4,90 €
Estland* PostNord / DPD 7,90 €
Letland, Litouwen PostNord / DPD 9,90 €
Denemarken* PostNord 10,90 €
Duitsland* UPS 10,90 €
België, Luxemburg, Nederland* UPS 11,90 €
Oostenrijk, Polen UPS 12,90 €
Tsjechië, Frankrijk* UPS 13,90 €
Ierland, Italië, Portugal UPS 14,90 €
Roemenië, Spanje* UPS 15,90 €
Kroatië, Griekenland, Hongarije, Slowakije, Slovenië UPS 16,90 €
Cyprus, Malta UPS 17,90 €
Bulgarije UPS 24,90 €

* Eilanden en afgelegen gebieden: Finse archipel 20,90 € · Saaremaa en Hiiumaa 14,90 € · Bornholm 16,90 € · Duitse eilanden 15,90 € · Nederlandse Waddeneilanden 16,90 € · Corsica en de Franse eilanden 18,90 € · de Balearen 20,90 €. Retouren vanaf eilanden worden door UPS verzorgd (behalve in Finland). De exacte prijs zie je altijd voordat je je retour bevestigt.

  • Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
  • Is je bestelling met gratis verzending geleverd en komt de resterende waarde na het retour onder de grens voor gratis verzending (170 €), dan wordt een verzendbedrag ter hoogte van de goedkoopste beschikbare verzendmethode van die bestelling op de terugbetaling in mindering gebracht (in Finland 4,90 €).
  • Voor het retour worden retourkosten volgens bovenstaande tabel in rekening gebracht.
  • Bij een ruil worden de verzendkosten in beide richtingen berekend: het transport van het retour naar ons en de verzending van het nieuwe artikel naar de klant (in Finland 4,90 € + 4,90 €).

Verzendkosten met betrekking tot retouren en terugbetalingen worden bepaald door het verzendbeleid dat op dat moment van kracht is.

Sneak Oy is niet aansprakelijk voor retourzendingen die verloren gaan, beschadigd raken of in gebrekkige staat aankomen door onjuiste verpakking, het gebruik van de verkeerde vervoerder of onvoldoende bewijs van verzending.

Een retour moet zorgvuldig worden ingepakt en verzonden in een buitendoos van hetzelfde formaat als de oorspronkelijke zending, of in een doos van vergelijkbare grootte. Het product of de eigen verpakking daarvan mag niet als verzenddoos worden gebruikt.

De terugbetaling wordt binnen 1–10 werkdagen na goedkeuring van het retour naar de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Hoe snel het bedrag op je rekening staat, hangt af van je betaalprovider.

Let op! Heb je met Klarna betaald en wil je een artikel ruilen of kies je een cadeaubon als terugbetaling, meld het retour dan niet bij Klarna — het gaat namelijk niet om een geldteruggave.

Retouren meld je aan via: sneak.nl/pages/palautus

Klacht – defect of beschadigd product

Is het ontvangen product defect of bij levering beschadigd, neem dan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice. Later ingediende klachten zijn aanzienlijk moeilijker te verifiëren, en Sneak Oy behoudt zich het recht voor een klacht af te wijzen als het gebrek niet betrouwbaar aan het moment van levering kan worden gekoppeld.

Bij een klacht moet je het volgende aanleveren:

  • Duidelijke foto's van het gebrek of de schade vanuit meerdere hoeken.
  • Foto's van de verpakking en het Sneak Verification-label van het product.
  • Je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.

Wij beoordelen elke klacht afzonderlijk. Sneak Oy draagt de verzendkosten als het gebrek aan onze kant wordt vastgesteld.

Een klacht wordt in de volgende gevallen niet geaccepteerd:

  • De schade is ontstaan door gebruik, slijtage of mechanische belasting.
  • Het product is gewassen, behandeld of onderhouden in strijd met de instructies van de fabrikant.
  • Het product is door een derde aangepast, gerepareerd of behandeld.
  • De schade komt voort uit verkeerd gebruik of gebruik voor een ongeschikt doel.
  • Het betreft een normale eigenschap van het materiaal, zoals de natuurlijke patina van leer, kleurverschil tussen productiepartijen of kleine productietoleranties.
  • Het betreft een cosmetische afwijking die de functionaliteit van het product niet beïnvloedt (bijv. kleine lijmresten, lichte onregelmatigheden in het stikwerk of andere verschillen binnen de fabrieksproductietoleranties).
  • De maat of pasvorm van het product voldoet niet aan de verwachting, terwijl het product wel de beschreven maat heeft – maatklachten zijn geen materiaalgebreken.
  • Het Sneak Verification-label is van het product verwijderd.

Afbeeldingen en productbeschrijvingen op onze website zijn indicatief. Kleine verschillen in kleur, materiaal of detail ten opzichte van de productfoto's vormen geen grond voor een klacht, omdat het uiterlijk van producten kan verschillen per productiepartij en per beeldscherminstelling.

Pre-orders en pre-ordervoorwaarden

Alle producten die niet direct uit ons eigen magazijn leverbaar zijn (zonder de blauwe bliksemschicht) kunnen als pre-order worden besteld.

Plaats je een pre-order, dan zoeken en bestellen wij het product speciaal voor jou bij ons betrouwbare Europese leveranciersnetwerk. Bij pre-orders zijn er geen verborgen kosten.

De levertijd van pre-orders is gemiddeld 5–15 werkdagen. Dit is een schatting en kan variëren afhankelijk van de leverancier, het transport, het seizoen, de leeftijd van het product en de beschikbaarheid. Zeldzame, oudere of zeer gevraagde producten kunnen een langere inkooptijd nodig hebben.

Wij houden je op de hoogte via automatische statusupdates, zodat je altijd weet hoe je pre-order ervoor staat.

Pre-order annuleren of retourneren

  • Bij annulering of retournering van een pre-order brengen wij 10 % servicekosten in rekening, die het reeds verrichte werk dekken (zoals het zoeken van het product, transport en verwerking).
  • Is het pre-orderproduct nog niet gevonden of besteld bij de leverancier, dan worden geen servicekosten in rekening gebracht.
  • Kies je een cadeaubon als terugbetaling, dan worden de 10 % servicekosten niet in rekening gebracht.
  • Een pre-order kan niet meer worden geannuleerd zodra het product bij de leverancier is besteld.

Niet-afgehaalde pakketten

  • Een niet-afgehaald pakket zonder aparte melding is geen retour.
  • Voor niet-afgehaalde pakketten brengen wij 10 € verwerkingskosten in rekening, bovenop de kosten van de retourzending.
  • Zodra een niet-afgehaald pakket bij ons terug is, heb je 7 dagen om op eigen kosten om een nieuwe verzending te vragen.
  • Wordt binnen 7 dagen geen nieuwe verzending aangevraagd, dan wordt de bestelling automatisch als retour verwerkt.
  • UPS/DHL-zendingen vanuit ons aparte magazijn kunnen niet opnieuw worden verzonden. Voor niet-afgehaalde UPS/DHL-zendingen brengen wij automatisch 15 € verwerkingskosten in rekening, die de hogere retour- en verwerkingskosten dekken. Deze verzendmethode heet bij het afrekenen "UPS/DHL".

Deze voorwaarden beperken je rechten op grond van het consumentenrecht niet. Sneak Oy behoudt zich het recht voor deze voorwaarden zonder aparte kennisgeving bij te werken. Op je bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van bestellen.