Retouren en ruilen

Retourneren of ruilen in een paar minuten.

Retouren en ruilingen regel je in het klantenportaal. Kies je artikelen, ontvang je retourlabel en zie bij elke stap waar je retour is – zonder formulieren of mailtjes.

Start een retour of ruil Zo werkt het

Log in met je e-mailadres en een eenmalige code – geen wachtwoord. Ook bestellingen zonder account staan erin.

Drie stappen

Zo werkt een retour

  1. Kies je artikelen

    Log in, kies de bestelling en de artikelen en geef aan of je je geld terug wilt of wilt ruilen. Een reden opgeven is niet verplicht.

  2. Krijg je retourlabel direct

    Je retourlabel staat klaar zodra de retour is aangemaakt. Print het, pak de artikelen in en breng het pakket weg.

  3. Geld of ruil na onze controle

    Er wordt vooraf niets afgeschreven. Zodra je retour binnen is en gecontroleerd, betalen we terug via je oorspronkelijke betaalmethode of sturen we je ruilartikel.

Klantenportaal

Al je retouren op één plek

Zie elke stap

De status van je retour wordt bijgewerkt in het portaal, en je krijgt een mail wanneer het pakket binnen is en wanneer de terugbetaling is gedaan.

  1. Label klaar
  2. Onderweg terug
  3. Ontvangen
  4. Terugbetaald

Ruil voor wat je maar wilt

Een andere maat of een heel ander artikel uit ons assortiment. Is het goedkoper, dan betalen we het verschil terug; is het duurder, dan vragen we pas om betaling als je retour is geaccepteerd.

Ken je deadline

Bij elk artikel zie je de laatste retourdatum – 14 dagen nadat juist dat artikel is bezorgd.

Toch niet?

Je kunt de retour in het portaal annuleren zolang het pakket nog niet is verstuurd.

Klantenportaal

Op dezelfde plek volg je ook je bestellingen en je Sneak Rewards-punten.

Open het klantenportaal

Wat een retour kost

De prijs hangt af van het land waaruit je retourneert. Je betaalt niets vooraf.

Jouw land: Nederland 19,90 €Eilanden: 33,90 €

Je betaalt de retourverzending; die gaat van je terugbetaling af. Houd je een deel van een bestelling met gratis verzending en blijft dat onder 170 €, dan trekken we ook de normale verzendkosten daarvoor af. De prijzen vind je in ons retourbeleid.

  • Alle landen
  • Finland9,90 €
  • Estland15,90 €
  • Letland, Litouwen, Duitsland, Denemarken, België, Luxemburg, Nederland19,90 €
  • Oostenrijk, Polen25,90 €
  • Tsjechië, Frankrijk27,90 €
  • Ierland, Italië, Portugal29,90 €
  • Roemenië, Spanje31,90 €
  • Kroatië, Griekenland, Hongarije, Slowakije, Slovenië33,90 €
  • Bulgarije49,90 €
  • Estland – eilanden29,90 €
  • Duitsland – eilanden31,90 €
  • Denemarken, Nederland – eilanden33,90 €
  • Frankrijk – eilanden37,90 €
  • Finland, Spanje – eilanden41,90 €

Goed om te weten

  • 14 dagen herroepingsrecht

    Alle producten hebben 14 dagen herroepingsrecht, zonder annulerings- of servicekosten.

  • Pre-orders

    We kopen het artikel speciaal voor jou in. Je kunt kosteloos annuleren tot we je mailen dat je bestelling in verwerking is. Daarna kun je het retourneren zodra het binnen is. Als pre-orders herhaaldelijk worden geannuleerd of geretourneerd, moeten we nieuwe pre-orders mogelijk beperken.

  • Terugbetaling

    Via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na je melding, zodra de retour bij ons is. Stuur je de hele bestelling terug, dan betalen we ook de verzendkosten terug tot de prijs van onze goedkoopste optie.

  • Staat en verpakking

    Pas het artikel zoals je in een winkel zou doen. Stuur het terug in de originele verpakking met alle accessoires. Ontbrekende of beschadigde verpakking, slijtage of een geopend verzegeld verzamelobject verlagen de terugbetaling met de waardevermindering.

  • Sneak Verification-label

    Hiermee controleren we of het geretourneerde artikel het artikel is dat we stuurden. Laat het er graag aan zitten.

  • Ruilen

    Verzendkosten worden in beide richtingen berekend.

  • Gratis cadeaus

    Het gratis cadeau mag je houden, ook als je je bestelling retourneert. Je hoeft het niet terug te sturen en de waarde gaat nooit van je terugbetaling af.

  • Klarna

    Meld een ruil niet bij Klarna, want het is geen terugbetaling.

Volledige voorwaarden: Retourbeleid · Verzendbeleid

Je retour begint in het portaal

Het kost een paar minuten. Je hebt alleen het e-mailadres nodig waarmee je bestelde.

Start een retour of ruil

Hulp nodig? Lees de FAQ · Neem contact op